Beschreibt die Logik, nach der ein Unternehmen funktioniert. Die wichtigsten Komponenten sind das Nutzenversprechen („Value Proposition“), das ist der Wert, der für Kunden geschaffen wird, die Architektur der Wertschöpfung, also wie die Leistung erstellt wird und das Ertragsmodell, d.h., wie und welche Erlöse ein Unternehmen generiert.